حرصًا على سلامتكم وجودة المنتج، يجب حفظ العدسات وفقًا لتعليمات التخزين الموصى بها، وبعيدًا عن درجات الحرارة المرتفعة أو أي ظروف غير مناسبة قد تؤثر على سلامتها وجودتها.
وبمجرد استلام الطلب، لا يمكننا التحقق من ظروف تخزين المنتج أو ضمان الحفاظ على سلامته، لذلك لا يمكن قبول طلبات استرجاع أو استبدال العدسات بعد استلامها.
ويُستثنى من ذلك الحالات التالية:
المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة
في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو كان الطلب غير مطابق لما تم طلبه، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال (48) ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
استرداد المبلغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الحالات المستثناة أعلاه، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين (7) و(14) يوم عمل، وقد تختلف المدة بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن
يتحمل المتجر رسوم الشحن إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ في الطلب أو وجود عيب مصنعي. وفي غير ذلك، لا يحق استرجاع أو استبدال العدسات بعد استلامها.
التواصل
لأي استفسار يتعلق بالاستبدال والاسترجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
